Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione.pdf

Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione PDF

B. Bertani, R. Ciceri (a cura di)

Il testo presenta i risultatidi alcune ricerche, condotte dal Centro Studi e Ricerche di Psicologia della Comunicazione dellUniversità Cattolica di Milano, in collaborazione con alcune linee di ascolto del territorio milanese, sulle caratteristiche verbali e vocali non verbali di comunicazione dellempatia in operatori esperti e in soggetti senza esperienza. Le analisi condotte hanno consentito di individuare distinte strategie di gestione della conversazione e di correlarle con punteggi di capacità empatica e di efficacia comunicativa. Questo studio presenta grosse potenzialità di ricadute pratiche nellambito del mondo della telefonia sociale, soprattutto nellambito della formazione degli operatori. Il volume costituisce un utile strumento di formazione non solo tecnica riguardo alle competenze specifiche relazionali e comunicative, ma anche di crescita individuale e organizzativa. In appendice sono presenti testimonianze di helpline al fine di rendere la proposta del testo vicina alla realtà territoriale italiana. Il volume è rivolto a psicologi, formatori, operatori sociali e volontari che lavorano sia nellambito del profit e del no-profit.

Formez PA e la sfida social nelle pubbliche amministrazioni di Marta Leonori . ... L'avvento delle nuove piattaforme di comunicazione e, più in generale, il nuovo ... Le “cose vecchie” sono quelle per cui la moderna pubblica amministrazione esiste ... propria presenza su Facebook rispetto alla tradizionale dicotomia profilo . sce sulle modalità di interazione tra organizzazione e funzioni di controllo; ... autorità di Pubblica Sicurezza, come il call center, l'ufficio relazioni con il pubblico ...

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8856804409 ISBN
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