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Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione PDF

B. Bertani, R. Ciceri (a cura di)

Il testo presenta i risultatidi alcune ricerche, condotte dal Centro Studi e Ricerche di Psicologia della Comunicazione dellUniversità Cattolica di Milano, in collaborazione con alcune linee di ascolto del territorio milanese, sulle caratteristiche verbali e vocali non verbali di comunicazione dellempatia in operatori esperti e in soggetti senza esperienza. Le analisi condotte hanno consentito di individuare distinte strategie di gestione della conversazione e di correlarle con punteggi di capacità empatica e di efficacia comunicativa. Questo studio presenta grosse potenzialità di ricadute pratiche nellambito del mondo della telefonia sociale, soprattutto nellambito della formazione degli operatori. Il volume costituisce un utile strumento di formazione non solo tecnica riguardo alle competenze specifiche relazionali e comunicative, ma anche di crescita individuale e organizzativa. In appendice sono presenti testimonianze di helpline al fine di rendere la proposta del testo vicina alla realtà territoriale italiana. Il volume è rivolto a psicologi, formatori, operatori sociali e volontari che lavorano sia nellambito del profit e del no-profit.

5 giu 2013 ... di Sociologia della Comunicazione dell'Università. Cattolica e Elisabetta ... Twitter, utilizzato su due fronti: per diffondere le notizie e per attivare il ... e nella modalità”. Il risultato? ... customer service e di vendita, tra cui i contact center. ... molte esperienze interessanti: dai modelli più tradizionali e consolidati ... Studi legali, aziende specializzate del ramo ma anche imprese dei più disparati segmenti di mercato e con tutt'altro core business rispetto ai tradizionali Call ...

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Sofi Voighua

Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione è un libro pubblicato da Franco Angeli nella collana Serie di psicologia Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione. ISBN: 9788856804409: Data di pubblicazione: 2009: Abstract: Il telefono oggi, dal mobile al fisso, costituisce una sorta di “protesi personale e condivisa” che consente il contatto, seppur sul filo, pressoché ininterrotto con il mondo esterno.

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Mattio Mazio

Le nuove tecnologie digitali costituiscono uno strumento di comunicazione ... di interazione tra il sito web e l'utente (blog, forum, chat, social media): Web ... modalità di porre in relazione il museo e il suo contesto di riferimento: ... Internet è diverso dai media tradizionali utilizzati per il marketing di massa in ... più moderna,. Telefono 041 419 51 11. Per ordinazioni: ... 7.6.1 Modalità di lavoro. 61 ... Moderni posti di lavoro al VDT in un grande ufficio [1] ... questo non avviene nei cosiddetti call center. (fig. ... nuovi tipi di comunicazione, reti, servizi di ... Confronto tra schermi tradizionali e schermi piatti ... fili che risolvono una volta per tutte il proble-.

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Noels Schulzzi

Chi Siamo. L' l’Impresa di Onoranze Funebri Pace svolge la propria attività a Padova e in tutto il territorio nazionale e internazionale. Le Pompe Funebri Pace si distinguono nel panorama di questo settore per qualità, accuratezza, precisione e professionalità nello svolgimento del proprio lavoro garantendo una reperibilità diurna, notturna e nei giorni festivi. Le web tv piacciono perchè offrono un servizio personalizzato, assistenza al cliente, una varietà incredibile di programmi di diverso tipo. In un mercato sempre più attento alle esigenze del cliente, la differenziazione del servizio che una web tv riesce a garantire ai suoi clienti è sinonimo di efficienza, efficacia, qualità e raggiungimento dell’obiettivo.

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Jason Statham

più pervasiva dell'era moderna ... capaci di comunicare e condividere intelligenza tra di loro, con l'ambiente esterno e ... trasmissione dei dati e analytics su grandi dati hanno ribaltato il tradizionale ... che parte dai bisogni del cliente e permette di sfruttare tutti i punti di contatto ... tolo “Call for Proposals on Internet of Things. tempo la popolazione mondiale è passata dall'avere il telefono fisso di casa o ... le Garanzie nelle comunicazioni (agcom), la cui rete decentrata sui territori è ... tradizionale dell'apparato burocratico, storicamente basato su un sistema di ac- ... nicazioni tra utenti e operatori delle telecomunicazioni, con le modalità e le ...

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Jessica Kolhmann

Centro SELISI. Il Dipartimento di Studi sull'Asia e sull'Africa Mediterranea partecipa al Centro Interdipartimentale di Treviso "Scuola in Economia, Lingue e Imprenditorialità per gli Scambi Internazionali (SELISI)", che valorizza e sviluppa competenze avanzate in ambito economico, manageriale, linguistico e culturale nei settori dell’impresa, dei mercati, delle relazioni nazionali e