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Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione PDF

B. Bertani, R. Ciceri (a cura di)

Il testo presenta i risultatidi alcune ricerche, condotte dal Centro Studi e Ricerche di Psicologia della Comunicazione dellUniversità Cattolica di Milano, in collaborazione con alcune linee di ascolto del territorio milanese, sulle caratteristiche verbali e vocali non verbali di comunicazione dellempatia in operatori esperti e in soggetti senza esperienza. Le analisi condotte hanno consentito di individuare distinte strategie di gestione della conversazione e di correlarle con punteggi di capacità empatica e di efficacia comunicativa. Questo studio presenta grosse potenzialità di ricadute pratiche nellambito del mondo della telefonia sociale, soprattutto nellambito della formazione degli operatori. Il volume costituisce un utile strumento di formazione non solo tecnica riguardo alle competenze specifiche relazionali e comunicative, ma anche di crescita individuale e organizzativa. In appendice sono presenti testimonianze di helpline al fine di rendere la proposta del testo vicina alla realtà territoriale italiana. Il volume è rivolto a psicologi, formatori, operatori sociali e volontari che lavorano sia nellambito del profit e del no-profit.

Tra le modalità più rilevanti vengono qui prese in considerazione l'opportunità che i servizi di relazioni pubbliche siano: a) riferiti a principi etici chiari ed espliciti ; b ... Infine con un focus su Venezia e sul suo modo di comunicare il turismo, partendo ... Tra le forme turistiche di metà Settecento si ricordano soprattutto i viaggi compiuti ... Cook, a fine Ottocento, pioniere dei moderni tour operator. ... tradizionale delle agenzie di viaggi, oppure con un contatto diretto stabilendo una propria ...

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8856804409 ISBN
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Note correnti

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Sofi Voighua

anti-spam dell'OCSE su come affrontare le future minacce online. ... Il 6 giugno 2012, i membri di LAP e del M3AAWG si sono incontrati a Berlino per iniziare il ... copre nuove aree tra cui il Voice over Internet Protocol (VoIP), la frode nella telefonia vocale, la ... malware e di comunicazioni di tipo “controllo e comando”.

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Mattio Mazio

utenti sulle modalità di funzionamento degli uffici e sull'applicazione di norme ... utenti. In questo senso è però necessario abbandonare la tradizionale visione ... La comunicazione, quindi, non è soltanto uno tra i diversi ambiti di innovazione ... canale "web call center" è stato attivato possono essere contattati attraverso un. SICUREZZA E AFFIDABILITÀ DELLA RETE DI ACCESSO AL SERVIZIO 118 . ... Convenzione SPC: funzionalità di call center; interfacciamento ed ... in grado di ricevere le chiamate e le schede contatto dalle CUR NUE 112. ... Desktop, smartphone o tablet), sistemi di comunicazione di tipo tradizionale come PABX o.

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Noels Schulzzi

Chi Siamo. L' l’Impresa di Onoranze Funebri Pace svolge la propria attività a Padova e in tutto il territorio nazionale e internazionale. Le Pompe Funebri Pace si distinguono nel panorama di questo settore per qualità, accuratezza, precisione e professionalità nello svolgimento del proprio lavoro garantendo una reperibilità diurna, notturna e nei giorni festivi. Le web tv piacciono perchè offrono un servizio personalizzato, assistenza al cliente, una varietà incredibile di programmi di diverso tipo. In un mercato sempre più attento alle esigenze del cliente, la differenziazione del servizio che una web tv riesce a garantire ai suoi clienti è sinonimo di efficienza, efficacia, qualità e raggiungimento dell’obiettivo.

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Jason Statham

Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione: Il testo presenta i risultati di alcune ricerche, condotte dal Centro Studi e Ricerche di Psicologia della Comunicazione dell'Università Cattolica di Milano, in collaborazione con alcune linee di ascolto del territorio milanese, sulle caratteristiche verbali e vocali non verbali di comunicazione dell'empatia Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione è un libro a cura di B. Bertani , R. Ciceri pubblicato da Franco Angeli nella collana Serie di psicologia: acquista su IBS a 18.00€!

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Jessica Kolhmann

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